Perusahaan BPaaS Terbaik di Indonesia: Solusi Efektif untuk Mengelola Proses Bisnis

BPaaS atau Business Process as a Service adalah layanan Business Process Outsourcing (BPO) yang bersumber dari cloud dan dibangun untuk multitenancy. Di artikel ini, kami akan menjelaskan pengertian BPaaS, manfaatnya dalam meningkatkan proses bisnis, serta menginformasikan perusahaan penyedia solusi BPaaS terbaik di Indonesia.

Layanan Business Process as a Service (BPaaS) di Indonesia saat ini kian populer seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengadopsi teknologi cloud. Selain itu, layanan ini juga dimanfaatkan agar perusahaan bisa terus bertahan di dunia bisnis yang dinamis serta untuk memberikan customer experience yang jauh lebih baik. 

Penting untuk diketahui, secara garis besar layanan BPaaS dapat membantu mengotomatisasi dan mengoptimalkan proses bisnis perusahaan, serta mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi kesalahan yang dibuat oleh manusia. Jika Anda ingin mengetahui penjelasan lebih lanjut mengenai layanan Business Process as a Service (BPaaS) ini, silakan simak penjelasan kami berikut ini. 

Apa Itu BPaaS?

BPaaS atau Business Process as a Service adalah layanan Business Process Outsourcing (BPO) yang bersumber dari cloud dan dibangun untuk multitenancy. Sebagai informasi, multitenancy sendiri merupakan konsep dalam komputasi awan (cloud computing) di mana sebuah sistem atau aplikasi dapat mendukung beberapa pelanggan atau pengguna (tenant) secara bersamaan. 

Perusahaan penyedia solusi BPaaS pada umumnya akan membantu menyediakan infrastruktur, platform, aplikasi, termasuk sumber daya manusia yang diperlukan untuk menjalankan proses bisnis tertentu kepada pelanggan mereka. Jadi, saat memanfaatkan solusi BPaaS ini maka perusahaan klien tidak perlu melakukan manajemen SDM, serta membangun atau mengelola infrastruktur dan aplikasi sendiri. Dengan demikian, perusahaan klien dapat menghemat waktu, biaya, dan upaya terkait dengan operasionalisasi proses bisnis internal. Selain itu, mereka juga bisa fokus pada kegiatan inti bisnis sambil memanfaatkan layanan yang disediakan oleh penyedia BPaaS. 

Baca Juga: Transformasi Digital (DX): Bagaimana Mengubah Bisnis Secara Digital?

Apa Perbedaan BPaaS dengan BPO?

Perlu Anda ketahui, saat perusahaan memanfaatkan layanan BPO, maka perusahaan akan mengalihdayakan proses bisnis ke perusahaan BPO sehingga sumber daya manusia (SDM) internal yang dimilikinya bisa fokus pada operasi bisnis inti. Pada umumnya, pekerjaan yang dialihdayakan ke BPO konvensional tersebut akan dilakukan oleh manusia di mana tenaga manusia memiliki batas efisiensi. Di sisi lain, melonjaknya biaya tenaga kerja juga dapat membuat perusahaan menjadi sulit untuk bisa melakukan penghematan biaya. 

Oleh karena itulah solusi BPaaS hadir. Dengan memanfaatkan layanan BPaaS, maka perusahaan dapat mengelola proses bisnis dengan mekanisme BPO sambil memanfaatkan teknologi cloud computing. Nah, dengan penggunaan teknologi IT tersebut maka beban operasional outsourcing dapat dikurangi. Selain itu, masalah terkait jumlah jam kerja dan penurunan efisiensi tenaga kerja juga tidak akan lagi menjadi kendala. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa perbedaan utama antara BPaaS dan BPO terletak pada penggunaan teknologi IT yaitu cloud computing. 

Baca Juga: Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Bisnis?

Apa Manfaat Menggunakan Layanan BPaaS?

BPaaS atau Business Process as a Service menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan-perusahaan yang menggunakannya. Berikut beberapa di antaranya:

1. Penghematan biaya

Dengan memanfaatkan BPaaS maka perusahaan dapat melakukan penghematan biaya karena mereka bisa mengakses berbagai sistem digital, teknologi, proses, dan SDM berpengalaman tanpa perlu mengeluarkan investasi modal yang besar. Selain itu, perusahaan juga tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membangun dan memelihara infrastruktur sendiri, menggaji dan melatih staf, atau membayar biaya terkait perangkat lunak dan perangkat keras yang digunakan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengurangi Total Cost of Ownership (TCO).

2. Efisiensi operasional bisnis

Dengan memanfaatkan BPaaS, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Layanan ini memungkinkan perusahaan untuk mengimplementasi proses bisnis baru dan menyesuaikan dengan perubahan pasar dengan lebih cepat. Selain itu, dengan menggunakan BPaaS perusahaan juga bisa mengadopsi teknologi terkini untuk mengurangi ketergantungan pada proses manual yang memakan banyak waktu serta rentan terhadap kesalahan.

3. Mengakomodasi kebutuhan bisnis yang berfluktuasi

Layanan BPaaS dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berubah-ubah. Perusahaan dapat meningkatkan atau menurunkan kapasitas dan skala operasional sesuai dengan permintaan, sehingga menghindari pemborosan sumber daya yang tidak digunakan secara optimal. Kemampuan ini membantu perusahaan untuk tetap efisien dalam menghadapi kebutuhan bisnis yang berubah-ubah atau pertumbuhan bisnis yang cepat.

4. Akses teknologi terkini

Perusahaan bisa memanfaatkan perangkat lunak terbaru, alat analisis data, kecerdasan buatan, dan inovasi teknologi lainnya tanpa harus melakukan investasi besar atau menghabiskan waktu dan upaya untuk membangun sistem mereka sendiri. Dengan demikian, perusahaan dapat tetap terdepan dalam mengadopsi inovasi teknologi terbaru yang relevan dengan proses bisnis mereka.

5. Akses ke SDM terampil

Melalui BPaaS, perusahaan juga dapat mengakses SDM yang sudah terlatih serta memiliki keahlian khusus di bidang tertentu untuk membantu menjalankan proses bisnis perusahaan.  Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan keahlian yang tidak tersedia secara internal atau yang sulit ditemukan di pasar tenaga kerja. Selain itu, dengan memanfaatkan layanan ini perusahaan juga bisa mengurangi beban administratif terkait manajemen sumber daya manusia seperti perekrutan, pelatihan, gaji, manajemen kinerja, dan penggajian.

6. Memperoleh wawasan yang berguna untuk bisnis

Layanan BPaaS sering kali menyertakan layanan monitoring, analisis, dan reporting yang canggih. Ini memberikan perusahaan akses ke data dan wawasan bisnis yang berharga sehingga mereka bisa mengidentifikasi peluang untuk perbaikan, memprediksi tren, dan membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.

7. Fokus pada kegiatan inti bisnis

Dengan memanfaatkan layanan BPaaS, perusahaan dapat membebaskan sumber daya internal mereka dari tugas-tugas operasional yang tidak terkait dengan inti bisnis. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk dapat lebih berfokus pada inovasi, pengembangan produk, pelayanan pelanggan, dan aspek strategis lainnya yang mempengaruhi pertumbuhan dan keberhasilan bisnis.

Penyedia Solusi Business Process as a Service(BPaaS) Terbaik di Indonesia

KPSG Group merupakan perusahaan BPaaS terbaik di Indonesia. Dengan pengalaman selama lebih dari 30 tahun, KPSG Group dapat menyediakan solusi BPaaS yang komprehensif mulai dari penyediaan SDM terlatih, sistem informasi modern, serta teknologi pendukung lain untuk membantu perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya. 

Sejak didirikan pada tahun 1990, KPSG Group telah menjadi perusahaan outsourcing terdepan di Indonesia dan terus berkembang menjadi penyedia layanan BPaaS terkemuka. Perlu Anda ketahui, dalam mendukung proses bisnis kliennya, KPSG Group fokus menyediakan dua solusi utama yaitu: 

• Solusi Customer Experience (CX): solusi untuk menciptakan pengalaman yang positif, memuaskan, dan berkesan bagi pelanggan selama mereka berinteraksi dengan bisnis/perusahaan.
• Solusi Employee Experience (EX): solusi untuk meningkatkan keterlibatan, kepuasan, produktivitas, dan retensi tenaga kerja.

Dengan memanfaatkan aplikasi cloud, strategi DX, teknologi AI, inovasi proses, analisis data, dan kemampuan interkonektivitas, KPSG Group dapat memberikan solusi operasional yang cerdas. Jika Anda tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai KPSG Group serta ingin mempelajari layanan CX dan EX yang mereka sediakan, silakan kunjungi website resmi mereka di kpsg.com.